Vedoucí fundraisingového callcentra

Úvazek: plný, pracovní smlouva na dobu neurčitou
Termín nástupu: duben 2019
Lokalita: Praha

Člověk v tísni, o.p.s. je jednou z největších neziskových organizací ve střední Evropě. Pomáháme v ČR i v zahraničí. Neděláme to však sami. Poskytovat pomoc můžeme hlavně díky lidem, kteří nás podporují. Proto pečujeme o stávající dárce a získáváme nové dárce po telefonu. Někdo ale také musí pečovat o naše telefonisty!
A proto do naší pražské centrály hledáme posilu na pozici Vedoucí fundraisingového callcentra.

Nezbytný předpoklad pro to, abys mohl/a vést tento desetičlenný tým je především zájem o humanitární a rozvojovou pomoc. A jelikož budeš pracovat na pražské centrále, budeš v přímém kontaktu s lidmi ze zahraničních misí. Tvůj zájem tedy dokážeme bohatě uspokojit. V komunikaci s dárci sázíme na lidskost, empatii a budování dobrých vztahů. V tom se lišíme od běžného callcentra. Stejné hodnoty vyznáváme také v našem týmu a očekáváme, že je budeš sdílet s námi. Není přece nic lepšího než pocit, že děláš práci, která má smysl (kromě vanilkové zmrzliny teda). Proto se podívej, co tě u nás čeká.

Co bude náplní tvojí práce?

Personální řízení
  • Tvořit personální strategii oddělení
  • Realizovat nábor, výběr a zaškolení telefonistů
Rozvoj
  • Dávat pravidelné zpětné vazby telefonistům
  • Školit komunikační dovednosti a zařizovat v rámci svého týmu programová školení ČVT
Kontrola kvality a efektivity
  • Odpovídat za kvalitu hovorů a správnost zápisu výsledků do databáze
  • Odpovídat za efektivitu call centra – sledovat a analyzovat úspěšnost, rychlost volání, délku hovorů apod.
Administrativa
  • Nebudeš na to úplně sám/a, jelikož ti bude pomáhat administrativní podpora, která má na starost odpovědnost za vyřizování emailů dárců, plánování docházky a její kontrolu apod.
Jaké bys měl/a mít předpoklady?
  • Jsi schopný/á dívat se očima dárce, dokážeš určit, jak má vypadat dobrý hovor, nebo aspoň poznáš ten špatný
  • Zvládneš podat konstruktivní zpětnou vazbu, chápeš zaměstnance jako jednotlivce se specifickými rozvojovými potřebami
  • Dokážeš delegovat práci a pracovat s lidmi různého věku a zaměření
  • Jsi důsledný/á a nevadí ti být tím, kdo stanovuje pravidla a sleduje jejich dodržování
  • Dokážeš si sám/a organizovat práci, vyhledáváš vzdělávací příležitosti a jsi ochotný/á se stále učit
  • Nebojíš se pracovat s excelem a čísly a využívat je při svém rozhodování
Co ti nabízíme…
  • Smlouvu na dobu neurčitou
  • Platové ohodnocení v rozmezí 28 000 – 30 000 Kč dle zkušeností a zajímavé půlroční bonusy
  • Nárok na dovolenou v délce 5 týdnů
  • 3 sick days za rok
  • Klouzavou pracovní dobu v rozmezí 8:30 – 18:30
  • Dětský klub (firemní školka pro děti od 2 do 6 let)
  • Pet friendly office
  • Možnost učit se od zkušenějších kolegů, ale také prostor pro vlastní nápady 
  • Možnost účastnit se zajímavých akcí, které ČvT organizuje (festival Jeden svět, Příběhy bezpráví, besedy s lidmi z misí apod.)
  • Neformální a otevřené pracovní prostředí v centru Prahy
  • Dokonce tak neformální, že ti to sem napíšeme ještě jednou
  • Dobrý pocit, že děláte práci, která má smysl 
Pokud máš zájem, tak zašli svůj strukturovaný životopis a motivační dopis (max. délka 1 strana) Elišce Kocianové na adresu kariera@clovekvtisni.cz, a to nejpozději do 3. ledna 2019. Pohovory s vybranými uchazeči předpokládáme v lednu 2019.