Jak jeden nechtěný klik v aplikaci Jenda málem vedl k existenční krizi

Představte si, že děláte všechno správně. Včas podáte žádost o dávky, splníte všechny podmínky a úřad práce vám peníze řádně vyplácí. Pak se ale jednou přihlásíte do klientské zóny Jenda, abyste se podívali na stav svých žádostí. Systém je nový, složitý, vy se v něm snažíte zorientovat a... ukliknete se.

Vteřinu nato si chybu uvědomíte. Okamžitě se pokusíte vše uvést do pořádku, pro jistotu osobně zajdete na úřad práce, kde vás ujistí, že je vše v pořádku. Oddychnete si. Jenže o pár týdnů později zjistíte, že ten jeden nevinný klik spustil lavinu, která může mít pro vaši rodinu fatální následky. Přesně to se stalo jedné naší klientce.

Když Jenda nedokáže zapomenout

Žena omylem klikla na tlačítko „zpětvzetí“ (storno) své původní žádosti o příspěvek na bydlení v rámci superdávky. Přestože hned vzápětí podala žádost novou, systém Jenda už zrušení nedokázal „zapomenout“.

Vznikl tak administrativní zmatek v rámci přechodného období, kdy stát vyplácel dávky ze setrvačnosti. Vzhledem k tomu, že klientka stornovala nevyřízenou žádost, systém situaci vyhodnotil tak, jako by si o dávku v daném období vůbec nepožádala, přestože peníze obdržela.

Podle § 65 zákona o státní sociální podpoře (HLAVA VII – Přeplatky) je příjemce povinen vrátit dávku, pokud zavinil, že byla vyplacena v nesprávné výši nebo bez nároku. Tím, že zrušila původní žádost, formálně ztratila nárok na již vyplacené dávky.

Člověk, který má na podporu plný a legitimní nárok, se tak kvůli jednomu jedinému ukliknutí myší ocitl v situaci, kdy státu dluží tisíce korun. Pro rodinu v tíživé finanční situaci je takový moment naprosto paralyzující a přináší reálné riziko ztráty bydlení.

Jak z toho ven?

Klientka projevila obrovskou odvahu a poctivost – jakmile zjistila, že jí na účet přišly peníze navíc, okamžitě šla situaci na úřad práce řešit.

Přestože názory na úřadě nebyly jednotné, společně s klientkou jsme začaly hledat řešení této absurdní situace:

• Započtení dávek: Žádáme, aby úřad případné doplatky z nové žádosti rovnou použil na smazání nechtěného dluhu.
• Splátkový kalendář: Pro zbytek dlužné částky navrhujeme srážky z dávek v takové výši, aby rodina měla z čeho žít (např. 500 - 1000 Kč měsíčně). Zdůrazňujeme však, že případný splátkový kalendář by pro klientku znamenal vyšší měsíční náklady a chybějící peníze na nájem i živobytí, a to zvláště při nižší částce vypočtené superdávky.
• Žádost o prominutí: Vzhledem k tomu, že šlo o prokazatelný omyl a klientka jednala maximálně poctivě, žádáme vedení úřadu práce o prominutí přeplatku z důvodu odstranění tvrdosti zákona.

Nový začátek a ústní příslib

Z ústních jednání s úředníky vyplývá, že klientka je nyní považovaná za novožadatelku. Starožadatelství bylo zrušeno a údajný přeplatek za předchozí období jí byl víceméně odpuštěn. Jediný přeplatek, který bude muset vrátit, je za měsíc květen, kdy jí v důsledku podání dvou verzí žádosti přišly dávky dvě – jedna jako starožadateli a druhá jako novožadateli. Tyto peníze má klientka uložené stranou a jakmile obdrží písemný doklad, ihned je vrátí.

Poučení: Nemusíte v tom být sami, stavte se za námi!

Tento příběh ukazuje dvě důležité věci. První je, že nové systémy jsou sice rychlé, ale stačí malá nepozornost a problém je na světě. Druhá je, že rychlá komunikace je základ. Klientka nepanikařila, neschovala hlavu do písku, ale začala situaci hned aktivně řešit.

Dostali jste se do podobné situace? Nerozumíte tomu, co po vás aplikace Jenda nebo úřad práce chce? Máte strach, že jste udělali chybu?

Nenechávejte si to pro sebe a přijďte za námi na konzultaci během našich kontaktních hodin. Společně se na to podíváme, napíšeme vyjádření a najdeme cestu ven.