Co je potřeba k nastartování změny u klienta v tíživé sociální situaci?

První kontakt s klientkou byl uskutečněn v kanceláři v době volného příjmu klientů. Paní přišla s kočárkem, kde měla nejmladší dceru Nikolku (3roky), se svým synem Ondřejem (10let) a také se starší dcerou Romanou (12let). Obě starší děti si poslušně celou dobu hrály ve vedlejší místnosti a bylo vidět, že k sobě mají krásný sourozenecký vztah. Matka se rozbrečela a poznala jsem, že nemá v nikom oporu, opustila přítele, který je otcem nejmladší holčičky, psychicky ji vydírá a nechal jí pouze dluhy. Rodina ji zavrhla kvůli soužití s mužem jiné národnosti. Bylo vidět, že první kontakt s někým, kdo ji vyslechl a má snahu ji podat pomocnou ruku, jí velmi prospěl. Při další schůzce jsme se začaly domlouvat na zakázkách. Zjišťovala jsem tedy prioritní problémy, které klientku nejvíce trápí. Vzhledem k tomu, že zůstala jako samoživitelka se třemi dětmi, tak to byly dluhy. Bývalý přítel neměl žádnou platební morálku, což přenášel i na partnerku. Žili tedy v domnění, že placení nájmu, půjčky a další povinnosti počkají. V takovém případě se nemůže stát nic jiného, než následná exekuce a další a další rostoucí úroky. Jednalo se o dluh u města za komunální odpady, dluh u nebankovní společnosti za půjčku a také dluh na nájmu. Tím ale finanční problémy nekončily a matka potřebovala koupit dětem, školní pomůcky na začátek školního roku. Společně jsme začaly hledat možná východiska a jako první obvolaly všechny věřitele. Město bylo velice benevolentní a návrh na zahájení exekuce ještě nepodalo, bylo tedy možné se domluvit na měsíční splátkový kalendář. Jelikož majitelka bytu, ve kterém klientka i s dětmi bydlela, znala tíživou situaci této rodiny, povolila také splátky dle platebních možností. Jako poslední zbývala půjčka u nebankovní společnosti, kde jsem tak hladký průběh neočekávala a mé předtuchy byly správné. Splátky tak, jak je nastavila společnost, tedy jednou za týden přes dva tisíce byly nemožné splácet. Zkusily jsme telefonický kontakt, ale samozřejmě nám vyhověno nebylo. Snažila jsem se s klientkou domluvit osobní schůzku u této společnosti, ale z pro mě nepochopitelných důvodů se bála a ze schůzky couvala. Jelikož mi její příběh přirostl k srdci, komunikovala jsem s ní i v době mého pracovního volna. Poprosila mě, zda neznám nějakého šikovného člověka, který by ji stáhl informace z osobního počítače, jelikož rozprodávala věci, tedy i svůj počítač a nechtěla přijít o data. Jelikož jednoho takového mám doma, ihned jsme nasedli do auta a jeli ke klientce domů. Co ale nikdo nečekal, byl zvonek a za dveřmi pán z nebankovní společnosti. Stála jsem opodál a pozorovala nátlak a sprosté vyjadřování, výhrůžky a neohleduplné chování. Tímto okamžikem jsem pochopila obavy a nechuť ženy s touto společností jednat. Domluvily jsme se tedy na mém zplnomocnění a následující den jsem společnost navštívila jménem klientky sama. Nyní již neměli tak velká ramena a splátky snížili o půlku, z jednou týdně, na jednou měsíčně, což vedlo ke vší spokojenosti. Vzhledem k tomu, že školní rok byl již v plném proudu, děti potřebovaly pomůcky do školy. Matka ale těžko splácela své dluhy a momentální výlohy, natož další tisíce za kufříky, cvičky, sešity, knížky, pravítka a kružítka atd. Zkusily jsme požádat o mimořádnou okamžitou pomoc na úřadě práce. Přitom první pokus byl neúspěšný, a to jen z toho důvodu, že úředníci v klientce viděli tu „ženskou“, která se snažila již tolikrát změnit svůj život, ale vždy sklouzla zpět. Zkusila jsem další schůzku s úředníky, popsala jim příběh matky a požádala je o další šanci. Na druhý pokus mimořádná okamžitá pomoc byla přiznána a ukázalo se, že i úředníci mají srdce. Vše se zdálo být v pořádku, ale po uplynutí pár týdnů se klientka svěřila, že ji bývalý partner vydírá a psychicky velmi deptá. Pro svou dceru si chodí bez ohlášení. Doporučila jsem ji přestěhování do jiného města, s nižším nájem. Ovšem hledejte byt, bez prvotní kauce a s možností trvalého bydliště a ještě s omezenými finančními možnostmi. Mezitím se uskutečnil soud o výživu a svěření dítěte do péče. Matka soud vyhrála, ale zapomněla podat žádost o styk dítěte s otcem. Problémy tedy přetrvávaly. Postupem času jsem se dostala více do hloubky problémů této rodiny. Zjistila jsem, že otec Ondřeje se o syna zajímá a navštěvuje jej, otec malé Natálky do této doby žil s rodinou, ale otec dcery Romany nejeví žádný zájem. Romana se tedy velmi upíná na matku, ale pohled na chátrajícího rodiče ji samozřejmě neprospívá. Horší se tedy její prospěch ve škole. Snažila jsem více tlačit na přestěhování rodiny a přetrhání vztahů s bývalým partnerem, který byl příčinou psychických problémů matky, tedy i starší dcery. A povedlo se to! Naskytla se ideální možnost. Klientka se i s dětmi přestěhovala, přehlásila je do školy v jiném městě a výsledky ve škole se zlepšily, ne jen dceři, ale i synovi Ondřejovi. Matka využívala možnosti spolupráce se sokolovskou pobočkou Člověk v tísni dál a požádala mě o naučení finanční gramotnosti. Ještě dnes se společně domlouváme každý měsíc na tom, jaké peníze si nechat na jídlo, na nájem, na potřeby dětí, na dluhy a na další věci, s tím, že klientka se učí větší samostatnosti. Matka řádně splácí každý měsíc domluvené částky dluhů, z větší části již má dluh u města splacen, také dluh na bývalém nájmu. Splátky u nebankovní společnosti ještě nějakou dobu potrvají, ale obě věříme, že se jí dluh podaří bez problému splatit. Věříme, a to je ten hnací motor lidských příběhů. Pokud vložíte důvěru do lidí, poskytnete jim psychickou oporu a pomocnou ruku, dokáží se postavit na své nohy. A přestože jsem hranice měla posunuté velmi benevolentně, nelituji mého počínání. 

SLUŽBA TERÉNNÍ PROGRAMNY JE FINANCOVÁNA Z INDIVIDUÁLNÍHO  PROJEKTU  KARLOVARSKÉHO KRAJE -  PODPORA SOCIÁLNÍHO ZAČLEŇOVÁNÍ PŘÍSLUŠNÍKŮ SOCIÁLNĚ VYLOUČENÝCH LOKALIT V KARLOVARSKÉM KRAJI.